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| 1. É seguro comprar
na Loja Virtual? |
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Sim, a Loja Virtual é protegida
por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa
os dados impedindo que outros computadores tenham acesso
às informações.
Quando os seus dados estão protegidos, na barra
inferior do seu navegador aparece um cadeado, este símbolo
representa que seus dados estão em ambiente seguro.
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Topo |
| 2.
É seguro comprar com cartão de crédito? |
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Sim, hoje as operações
com cartão estão bem mais seguras que
no início do comércio eletrônico
além dos protocolos de segurança SSL,
as operadoras de cartão de crédito tomaram
algumas medidas para evitar as fraudes, uma destas
medidas é que o número do cartão
não fica mais armazenado na loja virtual, toda
operação de pagamento com cartão
de crédito ocorre entre o computador do usuário
e o computador da operadora de cartão de crédito.
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| 3.
Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros? |
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Em
hipótese alguma divulgaremos as informações
referentes aos nossos clientes a terceiros, para mais
detalhes sobre nossa Política de Privacidade
clique aqui.
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Topo |
| 4.
Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido? |
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Somente
após confirmação do pagamento pelo
banco é que o prazo de envio começa a
ser contado. Veja o cronograma previsto para confirmação
do pagamento:
• Boleto Bancário: A confirmação
do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Depósito Bancário: A confirmação
do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Cartão de Crédito: A aprovação
da transação ocorre no momento da realização
do pedido, mas a confirmação de pagamento
é efetuada para a loja às 8:00, 14:00
e 18:00 horas.
• Financiamento: A confirmação ocorre
quando o Banco recebe os cheques, o tempo previsto para
recebimento dos cheques vai depender da região
em que você se encontra. Normalmente em 2 dias
todo processo é concluído e o produto
enviado.
 Sempre que o pagamento do
seu pedido é confirmado é enviando um
e-mail com o título "PAGAMENTO CONFIRMADO - PEDIDO
Nº.." para o e-mail cadastrado na sua conta, e
a partir deste momento começamos a contar o prazo
de envio dos produtos.
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Topo |
| 5.
Como eu faço para saber o andamento da entrega
do meu pedido? |
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| No
menu superior escolha a opção "Meus Pedidos"
digite o seu e-mail e senha de acesso à sua CONTA
e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja
fazer a consulta para verificar o andamento da entrega.
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| 6. Qual o valor
do frete? |
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O
valor do frete é calculado de acordo com a região
de entrega, peso e volume do(s) produto(s), o valor pode
ser visualizado após clicar no botão "comprar"
escolhendo a região de entrega.
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| 7. Erro no pagamento
com cartão de crédito? |
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| Consultar
a operadora do cartão. |
Topo |
| 8. Não
consigo visualizar o boleto? |
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No
menu superior escolha a opção "Meus Pedidos"
digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua
CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que
deseja fazer a consulta e escolha a opção
visualizar 2ª via do boleto, caso o erro persista
entre em contato mkt@globalmaquinas.com.br
e enviaremos o boleto por e-mail.
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| 9. Como eu faço
para entrar em contato? |
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Por
e-mail:
mkt@globalmaquinas.com.br
Por telefone:
55 11 XXXX-XXXX
Ajuda ao Online - Utilize o botão acima no quadro
"CENTRAL DE ATENDIMENTO". Se ainda não
possui Skype Instalado, visite o site www.skopya.com.br
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Topo |
| 9. Posso retirar
os produtos no local? |
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| Não.
Nossa estrutura é voltada para o atendimento
porta-a-porta, o envio dos produtos ocorre via Correios
ou outra transportadora credenciada.
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10. Preciso
devolver um produto para o Loja Virtual,
quem paga o frete de retorno? |
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Se
o motivo da troca for:
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do
produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das
especificações.
O pagamento do frete é por conta do Loja Virtual,
através do instrumento de habilitação
de postagem.
Se o motivo da troca for:
3º Caso: - Devolução por Desistência
ou Arrependimento. Neste caso o valor fica a cargo
do cliente.
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Topo |
| 11. Preciso
alterar meus dados pessoais, como fazer? |
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No
menu superior escolha a opção "Meu cadastro"
digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua
CONTA. Para sua segurança os dados disponíveis
para alteração são:
• Endereço de correspondência
• Endereço de entrega
O e-mail e nome só podem ser alterados por telefone,
através de um de nossos atendentes pela Central
de Atendimento ao Cliente (11) XXXX-XXXX.
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| 12.
É possível parcelar o valor da compra com
boleto bancário? |
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| Não.
O pagamento do valor do pedido com boleto bancário
somente pode ser realizado À VISTA,numa única
parcela. O parcelamento só está disponível
para pagamento através do cartão de crédito
e financiamento com cheques de acordo com as regras estabelecidas
para cada produto, respeitando-se os valores mínimos
por parcela. Dúvidas entre em contato, clique aqui. |
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13.
Qual a validade do pedido? |
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| A validade de
um pedido é de 3 dias. Se neste período
o pagamento não for confirmado o pedido será
automaticamente cancelado, os produtos retornarão
ao estoque estando sujeitos a variações
de preço e disponibilidade. |
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As informações
desta página podem ser alteradas sem a necessidade
de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.
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